Termos de Uso do Marketplace

1. O que é o Marketplace AidFlex

O Marketplace AidFlex é um espaço dentro do site da AidFlex – Assistência Personalizada Apple (CNPJ 47.443.887/0001-56) onde vendedores convidados anunciam produtos Apple para outros usuários. Os produtos anunciados pertencem aos vendedores, e não à AidFlex. Produtos vendidos pela própria AidFlex ficam na Loja AidFlex, identificados como "Vendido por AidFlex".

2. Papel da AidFlex

A AidFlex oferece a plataforma, revisa os anúncios antes da publicação e pode remover anúncios ou suspender vendedores que descumpram estes termos. A AidFlex não é a vendedora dos produtos do Marketplace: a venda é feita entre comprador e vendedor, e a AidFlex oferece o chat, o pagamento integrado ao Mercado Pago, a opção de retirada no seu laboratório e a mediação de reclamações, conforme a seção "Pagamento, entrega e garantia".

3. Vendedores

• O acesso de vendedor é concedido por convite da AidFlex.
• Para enviar anúncios e receber pagamentos, o vendedor precisa manter atualizados seus dados cadastrais: nome completo e CPF (ou razão social, CNPJ e responsável, no caso de empresa), data de nascimento, celular e endereço completo, além da foto de um documento oficial com foto (frente e, no caso do RG, verso) e de uma selfie segurando o documento. O vendedor declara que esses dados são verdadeiros e de sua responsabilidade. A declaração é registrada com data, hora, IP e navegador. É preciso ter 18 anos ou mais, e cada CPF/CNPJ pode ter apenas uma conta de vendedor.
• A AidFlex pode conferir os dados, pedir documentos e suspender o vendedor em caso de informação falsa, incompleta ou desatualizada.
• O vendedor declara ser o legítimo proprietário do produto e que ele não é roubado, furtado, bloqueado ou objeto de restrição.
• As informações do anúncio (modelo, capacidade, estado, saúde da bateria, histórico de reparos, fotos e preço) devem ser verdadeiras e do próprio produto.
• Só são permitidos produtos Apple e acessórios compatíveis. Produtos falsificados ou réplicas são proibidos.
• O vendedor deve manter o anúncio atualizado e marcá-lo como vendido ou pausado quando não estiver mais disponível.

4. Compradores

• O contato com o vendedor é feito exclusivamente pelo chat interno da AidFlex, com uma conta Minha AidFlex confirmada por e-mail.
• Recomendamos ver o produto pessoalmente, conferir o Bloqueio de Ativação e o IMEI antes de pagar, e nunca fazer pagamentos adiantados sem garantias.
• O comprador pode contratar uma avaliação no laboratório da AidFlex antes de concluir a compra.

5. Chat interno e regras de contato

• Toda a comunicação entre comprador e vendedor deve acontecer pelo chat da AidFlex.
• É proibido compartilhar ou pedir telefone, WhatsApp, e-mail, perfis de redes sociais, Telegram, links externos, QR Codes, chaves Pix, dados bancários ou qualquer outra forma de contato ou pagamento fora da plataforma, inclusive de forma disfarçada.
• Mensagens com esse tipo de conteúdo são bloqueadas automaticamente e as tentativas ficam registradas. Tentativas repetidas podem levar ao bloqueio da conta e à remoção de anúncios.
• A equipe AidFlex pode ler as conversas de um anúncio para moderação, apuração de denúncias e mediação de conflitos, e pode enviar mensagens identificadas como "AidFlex".

6. Pagamento, entrega e garantia

• O pagamento é feito pelo site, pelo Mercado Pago, e o valor é creditado diretamente na conta Mercado Pago do vendedor, que precisa conectá-la à AidFlex. As tarifas do Mercado Pago são descontadas do vendedor conforme o plano da conta dele. A comissão da AidFlex é a remuneração pelo Marketplace (revisão dos anúncios, vitrine, chat protegido, atendimento, mediação e conferência no laboratório nas retiradas na AidFlex); a taxa de transação é a cobrança pelo processamento da venda pelo site (pagamento integrado ao Mercado Pago, divisão automática do valor e acompanhamento do pedido). São cobranças independentes, em percentual sobre o valor da venda. Quando houver comissão e/ou taxa de transação da AidFlex, elas são combinadas individualmente com cada vendedor, informadas na Área do vendedor, descontadas automaticamente no pagamento e só se aplicam depois que o vendedor aceitar as condições vigentes. Cada venda guarda os percentuais e valores aplicados na data da compra; mudanças posteriores valem apenas para vendas novas.
• Entrega: retirada no laboratório da AidFlex, onde o aparelho é conferido antes de ser entregue ao comprador, ou envio pelo vendedor, disponível apenas para vendedores verificados, com informação obrigatória do código de rastreio.
• Após a entrega, o comprador tem 7 (sete) dias para testar o aparelho e abrir uma reclamação em Minha AidFlex. Enviado o aparelho, se o comprador não confirmar o recebimento, a entrega é considerada concluída 15 dias após o envio.
• Havendo reclamação, a AidFlex analisa as informações das partes e pode encerrar a reclamação ou estornar o pagamento ao comprador; o estorno é debitado da conta Mercado Pago do vendedor, que se compromete a manter saldo para isso durante esse prazo de 7 dias. Isso não afasta os direitos do consumidor previstos em lei nem as regras de proteção do próprio Mercado Pago.
• Garantia AidFlex: anúncios com o selo "Revisado pela AidFlex" comprados e pagos pelo site têm Garantia AidFlex pelo prazo informado no anúncio e registrado no pedido no momento da compra, contado a partir da entrega ao comprador. Ela cobre defeitos de funcionamento que não tenham sido causados pelo uso: o comprador leva o aparelho ao laboratório da AidFlex com o código do pedido, a AidFlex avalia e, confirmado o defeito coberto, faz o reparo sem custo. Não cobre danos por queda, impacto ou pressão, contato com líquidos, mau uso, desgaste natural, nem aparelhos abertos ou reparados por terceiros. A Garantia AidFlex é oferecida pela AidFlex, em complemento aos 7 dias para testar e aos direitos do consumidor previstos em lei; ela não vale para negociações feitas fora da plataforma nem para anúncios sem o selo "Revisado pela AidFlex".
• Coleta por motoboy AidFlex: nas vendas com retirada na AidFlex, o vendedor pode contratar a coleta do aparelho no endereço que cadastrar, nas cidades atendidas e pelo valor informado na Área do vendedor, descontado automaticamente da venda. O endereço de coleta é usado apenas pela equipe AidFlex.
• A cada etapa do pedido (pagamento, envio, chegada na AidFlex, entrega, reclamação e estorno), comprador e vendedor recebem avisos por e-mail e no chat do site.
• O vendedor não pode alterar, pausar ou vender por fora um anúncio que tenha pedido pago em andamento.

7. Selos

O selo "Verificado pela AidFlex" ou "Revisado pela AidFlex" só é exibido quando o produto passou de fato pelo processo correspondente no laboratório da AidFlex, e se refere ao estado do produto na data da inspeção. Anúncios "Revisado pela AidFlex" comprados pelo site contam também com a Garantia AidFlex (seção 6). O selo "Vendedor verificado" indica que a identidade do vendedor foi confirmada pela AidFlex.

8. Moderação e denúncias

Todos os anúncios passam por análise antes da publicação, e alterações em anúncios publicados voltam para análise. Qualquer pessoa pode denunciar um anúncio. A AidFlex pode recusar, pausar ou remover anúncios e suspender vendedores a qualquer momento, especialmente em casos de suspeita de fraude.

9. Dados pessoais

Os dados informados por vendedores e compradores são tratados conforme a Política de Privacidade. No chat, o vendedor vê apenas o nome do comprador, e o comprador vê apenas o nome público do vendedor; e-mails e telefones não são compartilhados. Na compra com envio pelo vendedor, o nome e o endereço de entrega informados pelo comprador são mostrados ao vendedor depois da confirmação do pagamento, apenas para o envio. As conversas ficam registradas e podem ser consultadas pela equipe AidFlex para moderação, prevenção de fraudes e mediação de conflitos.

Os dados cadastrais do vendedor, as fotos do documento e a selfie são privados: não aparecem para compradores e ficam restritos à equipe AidFlex, em área protegida. As imagens são conferidas visualmente pela equipe; não usamos reconhecimento facial automatizado. Eles são usados para identificação, prevenção de fraudes, cumprimento de obrigações legais, atendimento a ordens de autoridades e exercício de direitos em processos judiciais, administrativos ou arbitrais, inclusive para fornecer a qualificação do vendedor a um comprador lesado quando exigido por lei ou por ordem judicial.

10. Custos

Anunciar no Marketplace não tem custo. Sobre as vendas pagas pelo site podem incidir a comissão da AidFlex, a taxa de transação e, se contratada, a taxa de coleta por motoboy, cobranças independentes, definidas para cada vendedor e sempre exibidas na Área do vendedor antes da venda; as tarifas do Mercado Pago valem conforme o plano do vendedor. Caso venham a existir taxas ou serviços pagos, eles serão informados previamente e só valerão para quem aceitar as novas condições.

11. Rede de Parceiros (Trade-in)

Versão de 28 de setembro de 2026. A Rede de Parceiros é uma função separada do Marketplace: quando a AidFlex avalia um aparelho de cliente e decide não comprá-lo, pode oferecê-lo como oportunidade de compra a parceiros aprovados.

• A participação depende de aprovação da AidFlex e de cadastro de vendedor completo (dados, documento e selfie). A AidFlex pode pausar ou suspender um parceiro a qualquer momento.
• O parceiro recebe apenas oportunidades compatíveis com as preferências que informou e somente as informações do aparelho necessárias para avaliar o negócio. Os dados do cliente não são enviados nessa etapa.
• As propostas são sigilosas: nenhum parceiro vê a proposta de outro. A AidFlex escolhe quais propostas apresenta ao cliente, que decide livremente.
• Só depois que o cliente aceita uma proposta a negociação é liberada para aquele parceiro, com o primeiro nome e o bairro do cliente, e a conversa acontece pelo chat do site. É proibido pedir ou usar telefone, redes sociais ou outros contatos do cliente, abordá-lo fora da AidFlex, usar os dados para qualquer outra finalidade ou guardá-los após a negociação.
• A troca é feita no balcão da AidFlex, com conferência do aparelho antes do pagamento ao cliente. O parceiro deve cumprir o valor, o prazo e as condições da proposta aceita, salvo divergência comprovada entre o aparelho e a descrição.
• Pode haver comissão da AidFlex (percentual e/ou valor fixo por negócio, ou valor por oportunidade liberada), conforme a regra vigente informada ao parceiro antes da negociação. A comissão é registrada pela AidFlex e deve ser paga na forma combinada.
• Descumprir estas regras leva à suspensão da Rede e do Marketplace e à cobrança das comissões e prejuízos causados, sem prejuízo das medidas legais cabíveis.

12. Contato

Dúvidas ou problemas: WhatsApp (51) 3209-1676 ou atendimento@aidflex.com.br.