Política de Privacidade

1. Quem somos

AidFlex – Assistência Personalizada Apple, CNPJ 47.443.887/0001-56, com endereço na R. Gen. Lima e Silva, 1066 - Sala 405 - Cidade Baixa, Porto Alegre - RS, 90050-102, é a controladora dos dados pessoais tratados neste site, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).

2. Quais dados coletamos

• Dados que você informa nos formulários: nome, WhatsApp, e-mail, empresa e CNPJ (formulário para empresas) e, no agendamento de reparo, CPF ou CNPJ e endereço, usados na ordem de serviço, na nota fiscal e na coleta, quando solicitada.
• Trade-in (vender ou dar seu Apple na troca): nome, WhatsApp, e-mail, cidade e bairro, os dados do aparelho (modelo, estado, funcionamento, peças trocadas), as fotos que você enviar e o produto que deseja comprar. O IMEI ou número de série é opcional: você pode informar no formulário, ou a equipe registra quando necessário. Ele é usado só internamente, para confirmar o aparelho, e não é mostrado a compradores parceiros. Sua resposta à proposta fica registrada com data e hora.
• Marketplace: dos compradores, nome, e-mail, endereço de entrega e as conversas do chat. Dos vendedores, também os dados cadastrais: nome completo e CPF (ou razão social, CNPJ e responsável), data de nascimento, RG (opcional), celular e endereço completo, a foto de um documento oficial com foto e uma selfie segurando o documento, além da data, hora, IP e navegador da declaração de veracidade.
• Reserva na Loja: nome, WhatsApp, forma de entrega e cidade (quando há envio), além do produto reservado e do prazo da reserva.
• Pagamentos do Marketplace: o pagamento é feito no Mercado Pago. A AidFlex não recebe nem guarda números de cartão; recebe do Mercado Pago apenas a situação do pagamento, o seu identificador e os valores, para registrar o pedido, a comissão e eventuais devoluções.
• Dados sobre o seu equipamento e o pedido: categoria, modelo, estado, problema relatado, data e horário do agendamento.
• Dados de navegação: com o Google Analytics, informações como páginas visitadas, dispositivo e origem do acesso, de forma agregada (veja "Cookies de medição").

3. Para que usamos

• Responder e dar andamento ao seu pedido (agendamento, avaliação, troca, contato).
• Prestar os serviços contratados e cumprir obrigações legais.
• Avisar sobre equipamentos ou programas, quando você pedir para ser avisado.
• Melhorar o site e entender quais páginas ajudam nossos clientes.
• No Trade-in, avaliar o seu aparelho, enviar a proposta pela Minha AidFlex e combinar a entrega. Os seus dados de contato ficam só com a equipe AidFlex.
• Em Meus reparos, na Minha AidFlex, mostrar as ordens de serviço ligadas à sua conta (as que você adiciona pelo número da OS, conferido com o telefone ou o CPF do cadastro, e as dos agendamentos feitos no site com o mesmo e-mail) e registrar a aprovação do orçamento, com data, hora e valor mostrado.
• No Marketplace, identificar vendedores, prevenir fraudes, mediar reclamações e defender direitos da AidFlex e dos usuários. A foto do documento e a selfie servem apenas para confirmar a identidade do vendedor; a conferência é visual, feita pela equipe, sem reconhecimento facial automatizado, e os arquivos ficam em área de acesso restrito.

4. Bases legais

Tratamos seus dados para procedimentos preliminares e execução de contrato a seu pedido, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (melhoria do site, atendimento e prevenção de fraudes), exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral e, quando aplicável, o seu consentimento.

5. Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Usamos fornecedores que nos ajudam a operar o site e o atendimento, cada um limitado à finalidade do serviço:

• Auvo (sistema de ordens de serviço): recebe os dados do agendamento, como nome, contato, CPF ou CNPJ, endereço e o equipamento, para abrir e acompanhar a ordem de serviço. A busca "Já é cliente AidFlex?" confere o CPF/CNPJ e o WhatsApp nesse sistema e não exibe os seus dados na tela.
• Mercado Pago: processa os pagamentos do Marketplace e repassa o valor ao vendedor. Os dados que você informa no pagamento são tratados diretamente pelo Mercado Pago, conforme a política dele.
• Supabase (banco de dados e login), Hostinger (hospedagem do site e envio de e-mails sobre pedidos, pagamentos e propostas), WhatsApp (conversas que você inicia) e Google Analytics (medição, veja "Cookies de medição").
• Cloudflare Turnstile (proteção contra robôs): ao enviar um formulário, como agendamento, contato, avaliação de aparelho, consulta de reparo ou denúncia de anúncio, o navegador faz uma verificação automática com a Cloudflare, que recebe dados técnicos como o endereço de internet e informações do navegador. Esses dados servem apenas para separar pessoas de robôs. Não são usados para publicidade.

No Marketplace, comprador e vendedor veem no pedido apenas o necessário para concluir a venda: o nome de cada um e, quando o vendedor envia o aparelho, o endereço de entrega, que só aparece depois do pagamento. O endereço de coleta do vendedor fica restrito à equipe AidFlex.

No Trade-in, quando a AidFlex não compra o aparelho, podemos apresentá-lo a compradores parceiros aprovados sem os seus dados pessoais: eles veem apenas o aparelho e a cidade. Se você escolher uma proposta na Minha AidFlex, o comprador escolhido passa a ver o seu primeiro nome e o seu bairro, e a conversa acontece pelo chat do site. Os parceiros são proibidos de usar esses dados para outra finalidade.

Cookies de medição

Usamos o Google Analytics para entender, de forma agregada, quais páginas ajudam nossos clientes. Os cookies de medição só são gravados se você clicar em Aceitar no aviso de cookies. Sem o aceite, o Google recebe apenas sinais sem cookies e sem identificar você. Não usamos cookies de publicidade. Você pode mudar sua escolha a qualquer momento em Preferências de cookies, no rodapé do site.

6. Por quanto tempo guardamos

Pelo tempo necessário para cumprir as finalidades acima e as obrigações legais aplicáveis. Pedidos que não evoluírem para atendimento não são mantidos além do necessário. Os dados cadastrais de vendedores, os pedidos e as conversas do Marketplace são guardados enquanto a conta estiver ativa e por até 5 (cinco) anos depois da última venda ou do encerramento da conta, para defesa em eventuais processos.

7. Seus direitos

Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, eliminação, informações sobre compartilhamento e revogação do consentimento, conforme o art. 18 da LGPD.

8. Como falar com a gente

Pelo WhatsApp ou telefone (51) 3209-1676, pelo e-mail atendimento@aidflex.com.br, ou pessoalmente no nosso laboratório, no endereço acima.

9. Alterações

Esta política pode ser atualizada. A data da última atualização fica no topo da página.